Vienna Insurance Group atinge o nouă bornă: peste un milion de solicitări de asistență
Vienna Insurance Group (VIG) s-a consolidat ca furnizor principal de servicii de asistență în regiunea Europei Centrale și de Est (ECE) prin intermediul companiilor sale locale, care operează sub marca „Global Assistance”. Acestea oferă acces la aproximativ 150 de servicii diferite atât pentru clienții VIG, cât și pentru clienți terți. Recent, VIG a lansat servicii în Albania, extinzându-se astfel la 18 piețe.
Rolul Global Assistance Services în România
În România, Global Assistance Services, parte a VIG, funcționează ca un hub regional, coordonând operațiunile pentru piața locală și Republica Moldova. Această companie contribuie semnificativ la procesarea anuală a peste un milion de cazuri de asistență de către rețeaua Global Assistance. Gábor Lehel, membru al Consiliului de Administrație și CIO al VIG, subliniază importanța creării de valoare adăugată prin beneficii suplimentare la acoperirile de asigurare existente, ceea ce sporește loialitatea clienților.
Asistența ca infrastructură critică
Depășirea pragului de un milion de cazuri anual confirmă că asistența a devenit o infrastructură critică în arhitectura modernă a asigurărilor. Edip Amet, Director General al Global Assistance Services România, afirmă că modelul operațional integrat al companiei acoperă asistența de locuință, auto și de călătorie. Acesta este susținut de un centru de asistență disponibil 24/7 și de o echipă specializată, capabilă să gestioneze volume mari, cu un accent pe experiența clientului.
Extinderea rețelei VIG
De la înființarea primei companii de asistență în Republica Cehă în 2014, VIG a extins constant rețeaua sa. Cu 12 companii și peste 800 de angajați, VIG oferă servicii în 18 țări, acoperind o arie geografică vastă, de la Marea Baltică la Marea Mediterană. Această expansiune include servicii în Slovacia, Bulgaria, România, Polonia, Letonia, Georgia, Serbia, Croația, Ungaria și Austria.
Serviciile oferite
Portofoliul extins de servicii include asistență auto, sănătate, gospodărie, călătorii, juridic, cyber și IT, precum și servicii de concierge. Aceste servicii pot fi utilizate independent, fără a fi necesară o poliță de asigurare. De la asistență rutieră și servicii de meșteșugari, la opinii medicale secundare și rezervări de ambulanță aeriană, VIG acoperă o gamă largă de nevoi ale clienților.
Digitalizarea și infrastructura robustă
Companiile de asistență dispun de o rețea extinsă de parteneri și o infrastructură solidă, incluzând peste 4.500 de vehicule de tractare, 800 de vehicule de urgență, 25 de ambulanțe și un avion dedicat pentru ambulanță aeriană. Un sistem software propriu facilitează interconectarea digitală a cazurilor de asistență în țările participante, asigurând suport rapid și eficient. De asemenea, acoperirea lingvistică extinsă permite asistența în peste 20 de limbi, ceea ce îmbunătățește experiența clientului.
Concluzie
Depășirea pragului de un milion de solicitări de asistență de către Vienna Insurance Group subliniază importanța serviciilor de asistență în cadrul industriei asigurărilor, confirmând angajamentul grupului de a oferi soluții integrate și de calitate în Europa de Sud-Est.
