Transformarea bancară prin reglementare și incluziune financiară
Ziua a doua a Summit-ului SBS 2025 s-a concentrat pe experiența clientului, punând accent pe utilizarea datelor și eforturile de incluziune pentru persoanele nebankate. Valmina Prezani, șefa produselor digitale la SBS, și Dana Lunberry, șefa departamentului de date, analitică și AI, au comparat evoluția datelor cu povestea Cenușăresei, subliniind că datele reprezintă fundamentul pentru AI și pentru atingerea obiectivelor de business.
Integrarea datelor în modele bancare moderne
Ambele vorbitoare au subliniat necesitatea reanalizării modelelor bancare, inclusiv adoptarea unei strategii moderne care să pună accent pe flexibilitate și integrarea AI-ului etic și responsabil. SBS a evidențiat că aplicațiile de date de calitate ar trebui să se concentreze pe managementul fraudelor, bunăstarea financiară, serviciul pentru clienți, deciziile de creditare instantanee, personalizarea ofertelor și profitabilitatea produselor.
Originea fără cusur și segmentarea personalizată
Discuțiile din dimineața zilei s-au concentrat pe cum integrarea datelor în procesul KYC poate economisi timp și costuri. Nicholas de Genot de Nieukerken, lider în managementul produselor la SBS, a discutat despre cum datele din bankingul deschis pot îmbunătăți experiențele clienților prin integrarea în aplicații neașteptate. Vorbitorii Yann Metz-Pasquier și Shalien Kishore au discutat despre beneficiile utilizării strategice a datelor și despre personalizare, împărțind-o în patru niveluri: utilizabilitate, personalizare segmentată, personalizare comportamentală și personalizare contextuală.
Provocările reglementării și incluziunii financiare
În partea de după-amiază, Sebastian Polese și Camil Bennani Smires au discutat despre provocările reglementării și incluziunii financiare, prezentând date alarmante: 200 de milioane de dolari costuri anuale pentru conformitatea cu reglementările în 2025 pentru băncile mari și de cinci ori mai multe rapoarte prezentate în 2025 comparativ cu 2015. Cei doi au considerat că aceste cheltuieli ar trebui privite ca o investiție necesară în evoluția sectorului bancar.
Importanța incluziunii financiare
Neetu Wadia, CMO la SBS, a subliniat importanța sporirii atenției și cheltuielilor pentru nevoile persoanelor nebankate, menționând că 1,4 miliarde de adulți din întreaga lume nu au acces la servicii financiare. Statistica arată că doar 34% dintre adulți au atins un nivel minim de alfabetizare financiară. Vorbitorii au prezentat diversele inițiative ale organizațiilor lor, care includ workshop-uri gratuite și programe educaționale pentru a ajuta clienții să își gestioneze mai bine resursele financiare.
Orientarea către soluții pentru clienți
În încheiere, Andrew Steadman, Xavier Rebeuf și Raouf Mhenni au reafirmat importanța utilizării datelor și AI-ului pentru a înțelege mai bine clienții. Aceștia au subliniat că inovația trebuie să fie înrădăcinată în soluții pentru clienți, nu în produse, pentru a asigura o evoluție sustenabilă a sectorului bancar.
Concluzionând, transformarea bancară depinde de reglementări bine gândite și de eforturi continue pentru a include persoanele nebankate în sistemul financiar, ceea ce poate aduce beneficii semnificative atât pentru indivizi, cât și pentru întreaga economie.
