Monzo, lider în satisfacția clienților în sectorul bancar din Marea Britanie
Conform unui sondaj realizat de firma de analiză de date YouGov, Monzo ocupă prima poziție în clasamentul satisfacției clienților din sectorul bancar din Marea Britanie pentru anul 2025. Sondajul a avut loc între septembrie 2024 și august 2025 și a evaluat răspunsurile consumatorilor la întrebarea: „De care dintre următoarele bănci ați spune că sunteți un client satisfăcut sau nesatisfăcut?”
Clasamentul satisfacției clienților
Monzo a obținut un scor net de satisfacție de 71,7, urmat de Chase cu 69,5, Nationwide cu 68,5, Starling cu 68 și Atom cu 66,5. Comparativ cu rezultatele din 2024, Newcastle Building Society a înregistrat cea mai mare îmbunătățire, cu un salt de +7, de la 47,8 la 54,7. Alte bănci cu creșteri în satisfacție includ Cahoot (+6), Lloyds Bank (+4,7), Barclays (+4,6) și Post Office (+4,2).
Interesul pentru deschiderea de conturi noi
Raportul a mai întrebat consumatorii din Marea Britanie dacă intenționează să deschidă un nou cont bancar în următoarele șase luni, 21% dintre respondenți răspunzând afirmativ. Dintre cei care doresc să deschidă conturi noi, 60% sunt bărbați, iar 33% fac parte dintr-un segment cu venituri mai ridicate.
Băncile preferate pentru conturi noi
Când a fost întrebată despre banca pe care o consideră pentru un nou cont, 39,4% dintre participanți au inclinat spre Nationwide. Alte bănci menționate de cei care doresc să deschidă conturi noi includ Barclays (32,3%), HSBC UK (28,6%), Lloyds Bank (28,5%) și Santander (27,6%).
Patternuri demografice în rândul clienților neobancari
Raportul a constatat că 35% dintre clienții băncilor neo au venituri mai mari.
Observații asupra pieței bancare
Richard Henderson, director asociat în cercetarea serviciilor financiare la YouGov, a comentat că datele sugerează că băncile neo și digitale domină topul satisfacției clienților, în timp ce băncile tradiționale se descurcă bine în ceea ce privește intențiile de deschidere a conturilor. Deși băncile neo au captat atenția, acestea nu sunt încă prima alegere pentru majoritatea consumatorilor, tendință influențată de factori precum moștenirea puternică a brandului, percepția asupra securității și, în cazul unor bănci tradiționale, rețelele extinse de sucursale.
În concluzie, rezultatele sondajului evidențiază o tendință crescută de satisfacție în rândul clienților băncilor neo, dar și provocările cu care se confruntă acestea în atragerea clienților față de băncile tradiționale, care continuă să aibă o influență semnificativă pe piață.
