Investițiile Lloyds în Inteligența Artificială
Lloyds Banking Group a raportat că inteligența artificială generativă (GenAI) a adus o valoare de aproximativ 50 de milioane de lire sterline în 2025, cu o valoare suplimentară de peste 100 de milioane de lire sterline așteptată pentru 2026.
Implementările GenAI
În raportul său financiar anual, banca a anunțat că în 2025 a implementat peste 50 de soluții GenAI, incluzând experiențe de căutare mai rapide și intuitive în aplicație, precum și răspunsuri mai rapide și mai precise în operațiunile cu clienții. După evaluarea rezultatelor inițiale, banca a decis să scaleze tehnologiile utilizate, maximizând instrumentele deja existente și făcând „investiții strategice semnificative” în AI agentic.
Instrumente interne și îmbunătățiri ale productivității
Printre instrumentele interne care îmbunătățesc productivitatea se numără: un asistent de căutare și cunoștințe alimentat de AI, care ajută personalul să găsească rapid informații pentru a răspunde la întrebările clienților; un GitHub Copilot pentru ingineri, care a dus la o îmbunătățire de 50% a conversiei codului pentru sistemele existente; și un asistent HR AI care rezolvă aproximativ 90% din întrebările HR corect la primul contact.
Academia AI și viitorul soluțiilor GenAI
Având în vedere rezultatele investițiilor, banca a lansat recent o Academie AI pentru a oferi training în domeniul inteligenței artificiale tuturor celor 67.000 de angajați, indiferent de rol sau expertiză. Pe lângă noile soluții GenAI și AI agentic planificate pentru acest an, un obiectiv major pentru 2026 va fi lansarea completă pentru clienți a asistentului financiar alimentat de AI, care va oferi răspunsuri mai rapide, îndrumare personalizată și suport mai intuitiv în aplicația mobilă.
Declarații și perspective de viitor
Ron van Kemenade, directorul de operare al grupului Lloyds, a declarat: “AI oferă deja o valoare reală pentru afacerea noastră, colegii și clienții noștri. Progresele realizate în acest an arată amploarea oportunităților viitoare. Continuând să ne extindem leadershipul în AI și să scalăm cele mai impactante tehnologii, putem debloca noi oportunități pentru a susține mai bine clienții, a întări operațiunile noastre și a realiza beneficii financiare suplimentare în anii următori.”
În concluzie, angajamentele Lloyds în domeniul inteligenței artificiale nu doar că îmbunătățesc experiența clienților, dar contribuie și la eficientizarea operațiunilor interne, deschizând noi perspective pentru creșterea economică a băncii în viitor.
