Mesajul Intesa Sanpaolo Bank România pentru clienții migranți de la First Bank
Intesa Sanpaolo Bank România a anunțat că toți clienții, inclusiv cei care au migrat de la First Bank, pot accesa conturile și fondurile prin card, aplicația de mobile banking Intesa România sau direct în sucursale. Cu toate acestea, în perioada migrării, unii clienți ai First Bank au întâmpinat dificultăți temporare, cum ar fi probleme cu accesul la call center din cauza unui volum ridicat de solicitări, înrolarea în aplicația de mobile banking pentru persoane fizice și în internet banking pentru persoane juridice, activarea cardurilor și livrarea codurilor PIN.
Regrete și măsuri luate de bancă
Intesa Sanpaolo Bank România își exprimă regretul sincer pentru inconvenientele create și înțelege disconfortul și frustrarea clienților. Banca depune eforturi continue pentru a răspunde prompt tuturor solicitărilor și pentru a asigura o experiență bancară fluentă. Majoritatea problemelor tehnice au fost deja remediate, iar banca continuă să gestioneze situațiile tehnice izolate care mai pot apărea.
Suport suplimentar pentru clienți
Pentru a oferi suport suplimentar, Intesa Sanpaolo Bank a extins semnificativ echipa din call center și programul de lucru al sucursalelor. Clienții care au neclarități sau nu au primit noile carduri sau codurile PIN sunt încurajați să se prezinte în orice sucursală pentru asistență imediată.
Aprecierea băncii pentru clienți
Banca le mulțumește tuturor clienților pentru încrederea și răbdarea manifestate în această perioadă de tranziție. Intesa Sanpaolo Bank România tratează fiecare sesizare sau recomandare ca pe o oportunitate de învățare și îmbunătățire a serviciilor și produselor, rămânând angajată să ofere o experiență bancară mai simplă, transparentă și bazată pe încredere.
În concluzie, Intesa Sanpaolo Bank România se angajează să îmbunătățească serviciile oferite clienților săi și să asigure o tranziție cât mai lină pentru cei care au migrat de la First Bank, demonstrând astfel responsabilitate și deschidere față de nevoile acestora.
