Lansarea asistentului virtual Hornbach
Hornbach România a introdus primul asistent virtual bazat pe inteligență artificială în sectorul bricolajului local, în cadrul strategiei sale omnichannel. Acest asistent, dezvoltat împreună cu compania germană Homie AI, este disponibil non-stop și utilizează un limbaj conversațional intuitiv, oferind informații personalizate pentru fiecare utilizator în doar câteva secunde.
Funcționalitățile asistentului virtual
Asistentul virtual se deosebește de chatbot-urile standard prin specializarea sa în proiecte de bricolaj și amenajări. Acesta poate recomanda produse în funcție de contextul proiectului utilizatorului și folosește datele disponibile în baza de date internă a companiei. De asemenea, oferă îndrumări „how-to”, descriind pașii necesari pentru realizarea diverselor lucrări, ajutând clienții să înțeleagă mai bine fiecare etapă a proiectului.
Asistentul virtual poate calcula necesarul de materiale pentru lucrări, reducând riscurile de achiziții greșite sau incomplete. În plus, acesta oferă informații despre disponibilitatea produselor în magazinele fizice și poate indica locația acestora, facilitând planificarea vizitelor clienților.
Răspunsuri rapide și suport pentru clienți
Soluția răspunde rapid la întrebări frecvente legate de procesele de comandă, livrare și politica de retur, oferind explicații clare pentru diverse situații. Spre deosebire de majoritatea companiilor DIY din România care folosesc chatbot-uri clasice, asistentul Hornbach este echipat cu tehnologie de inteligență artificială generativă, oferind răspunsuri aproape instantanee și recunoscând automat limba utilizatorului, funcționând în până la 50 de limbi.
Strategia omnichannel a Hornbach
Lansarea asistentului virtual face parte din strategia omnichannel a Hornbach, care vizează integrarea canalelor digitale cu experiența din magazinele fizice. Obiectivul este ca utilizatorii să aibă acces la aceleași informații și suport, indiferent de canalul ales.
Despre Hornbach
Grupul Hornbach este un retailer independent de bricolaj, listat la Bursa din Frankfurt, cu vânzări nete de 6,2 miliarde de euro în anul financiar 2024/2025. Cu o istorie de peste 145 de ani, Hornbach operează 176 de magazine de bricolaj și centre de grădinărit în nouă țări europene.
Concluzie
Lansarea asistentului virtual de către Hornbach reprezintă un pas semnificativ în modernizarea experienței de cumpărare în bricolaj, oferind clienților un instrument util și eficient pentru planificarea proiectelor și facilitând accesul la informații relevante în timp real.
