eMAG, sancționată în Ungaria pentru abateri de la normele de protecție a consumatorilor
În februarie 2024, Autoritatea de Concurență din Ungaria (GVH) a inițiat o procedură de supraveghere împotriva companiei eMAG, care operează un magazin online. În urma investigației, GVH a identificat mai multe practici comerciale neloiale care contravin legislației în vigoare.
Abateri constatate de Autoritate
Printre abaterile identificate se numără promovarea de reduceri false în cadrul promoției „Crazy Days” desfășurată între 25 și 28 iulie 2023, precum și lipsa de conformitate cu cerințele de diligență profesională în informarea consumatorilor cu privire la termenele de livrare. De asemenea, între 22 iulie 2023 și aprilie 2024, eMAG a listat produse pe site-ul său, prezentând dreptul de retragere de 14 zile și drepturile de garanție ca avantaje, fără a respecta reglementările legale.
Din 17 aprilie 2024, informațiile privind costurile de livrare și plata la livrare au fost afișate într-un mod vag și neclar, ceea ce a condus la o percepție confuză din partea consumatorilor.
Moderarea recenziilor consumatorilor
În cadrul aceleași investigații, GVH a analizat și practicile de moderare a recenziilor consumatorilor. Deși nu s-au găsit încălcări în acest domeniu, consiliul a solicitat eMAG să-și revizuiască regulile de evaluare și să comunice mai clar aceste aspecte consumatorilor.
Amendă și măsuri de conformitate
Ca urmare a abaterilor constatate, eMAG a fost sancționată cu o amendă de 235 de milioane HUF, care trebuie plătită în termen de 30 de zile. De asemenea, compania a fost obligată să implementeze măsuri de conformitate, inclusiv elaborarea unui program de conformitate în materie de protecția consumatorilor și îmbunătățirea sistemului de estimare a livrărilor.
Antecedente și alte investigații
În 2021, eMAG a fost deja sancționată cu 200 de milioane HUF pentru practici neloiale legate de reduceri și a fost obligată să acorde despăgubiri de aproximativ patru miliarde HUF. În februarie 2025, GVH a demarat o nouă anchetă împotriva companiei.
Performanța financiară a eMAG
În perioada aprilie 2024 – martie 2025, grupul eMAG a raportat afaceri de 11,4 miliarde lei, înregistrând o creștere de 11% și investiții de 900 de milioane lei.
Concluzie
Aceste sancțiuni și măsuri de conformitate subliniază importanța respectării normelor de protecție a consumatorilor și pot avea un impact semnificativ asupra reputației și operațiunilor viitoare ale eMAG pe piața din Ungaria.
