Strategii de fidelizare Zalando în România
Directorul Zalando, Daniel Rogiński, a anunțat noi strategii de fidelizare a clienților, axându-se pe achiziția de noi consumatori în România, o piață cu un potențial semnificativ de creștere. Compania va face investiții suplimentare în canalul de vânzări, incluzând cercetarea și dezvoltarea, și va promova programul de loialitate Trust Program pentru a încuraja clienții să rămână fideli brandului.
Modelul de afaceri digital
Zalando nu intenționează să deschidă un magazin fizic în România, considerând că modelul său digital oferă flexibilitate și acoperire adecvată pentru consumatorii locali. Rogiński a subliniat că nu este necesară o prezență fizică pentru a satisface nevoile clienților.
Piața românească: un profil distinct
Reprezentantul Zalando a afirmat că piața română are un profil unic, cu o pondere mare a articolelor pentru copii în totalul vânzărilor. Aceasta influențează valoarea medie a coșului de cumpărături, deoarece consumatorii cumpără adesea pentru întreaga familie. În plus, alte categorii populare, cum ar fi streetwear-ul și articolele sportive, contribuie la creșterea valorii coșului de cumpărături.
Cifrele Zalando la nivel european
Zalando este cea mai mare destinație online multi-brand de modă din Europa, având aproape 53,3 milioane de clienți activi și o valoare totală a mărfurilor tranzacționate de peste 15 miliarde de euro. Compania colaborează cu peste 6.000 de branduri și continuă să crească pe piața românească, înregistrând o creștere a vânzărilor în toate categoriile.
Concurența și strategia de calitate
Rogiński a menționat că Zalando se concentrează pe o calitate diferită față de retailerii din afara Uniunii Europene. Compania oferă un ecosistem dedicat clienților, axat pe ușurința de cumpărare și experiența utilizatorului. Această strategie le permite să se diferențieze de competiție, în special de marketplace-urile one-to-one.
Sursele de inspirație pentru cumpărăturile românilor
Consumatorii români își găsesc inspirația pentru haine atât din magazine fizice, cât și din canale online. Aproape 39% dintre români consultă magazinele fizice pentru idei vestimentare, iar 33% folosesc motoarele de căutare. Alte surse includ influencerii (29%) și platformele de cumpărături online (27%).
Factori care influențează decizia de cumpărare
Prețul rămâne principala motivație pentru achiziție, urmat de livrarea și returul rapid, informațiile clare despre mărimi, recenziile de încredere și conținutul generat de utilizatori. Recomandările personalizate și programele de loialitate devin instrumente esențiale în procesul de cumpărare.
Concluzie
Strategiile de fidelizare și adaptarea la specificul pieței românești demonstrează angajamentul Zalando de a răspunde nevoilor consumatorilor locali, consolidându-și astfel poziția pe o piață în continuă expansiune.
