Cargus înregistrează o expansiune de aproape 9% în afaceri pentru 2025
Cargus, prima companie de curierat de pe piața românească, anunță o creștere de aproape 9% a afacerilor pentru anul 2025. Această expansiune a fost susținută printr-o serie de măsuri strategice, axate pe stabilitatea operațională și îmbunătățirea experienței clienților, în contextul unor presiuni logistice și așteptări ridicate din partea consumatorilor.
Investiții în infrastructură și extinderea rețelei
Compania a investit în optimizarea proceselor interne și în infrastructura logistică, ceea ce a permis o reacție eficientă la volumele în creștere. La sfârșitul anului 2025, rețeaua Cargus număra peste 2.100 de locații la nivel național, incluzând puncte SHIP & GO proprii și partenere, precum și lockere. Cargus a stabilit parteneriate cu retaileri precum Agroland și Carrefour, extinzând astfel rețeaua de livrare și oferind flexibilitate în opțiunile de livrare pentru clienți.
Modernizarea interacțiunii cu clienții
Un alt aspect esențial al dezvoltării Cargus a fost implementarea unei platforme omnichannel cu funcționalități AI, care a simplificat accesul la servicii și a eficientizat gestionarea relației cu clienții. Timpul de preluare a apelurilor a scăzut cu 78%, iar durata medie a apelurilor a fost redusă cu 50%. În prezent, 67% dintre solicitări sunt soluționate prin canale de self-service, ceea ce permite echipelor din Contact Center să se concentreze pe cazurile ce necesită intervenție umană.
Perspective pentru 2026
În 2026, Cargus își propune să continue investițiile în extinderea rețelei out-of-home și să adapteze infrastructura de livrare la schimbările din comportamentul clienților. Compania va urmări îndeaproape dinamica pieței și feedbackul clienților, cu accent pe eficiență operațională, flexibilitate și o evoluție controlată a serviciilor.
Despre Cargus
Cargus, cu o experiență de peste 30 de ani, are peste 2.600 de angajați și colaborează cu o rețea națională SHIP & GO, oferind servicii de livrare la domiciliu și out-of-home. Compania deține 5 centre naționale de sortare și un hub transfrontalier în Polonia pentru livrări internaționale. În 2021, Cargus a achiziționat QeOPS, extinzându-și astfel gama de servicii logistice.
În concluzie, expansiunea Cargus și investițiile în infrastructură și tehnologie subliniază angajamentul companiei de a răspunde nevoilor clienților și de a se adapta pieței în continuă schimbare.
