Campania publicitară și eșecul Instagram
O campanie creativă pe panouri, menită să evidențieze creșterea numărului de înșelătorii și furturi de identitate pe Instagram, a fost blocată de agenții de publicitate externe, care s-au temut că mesajul ar putea deranja Meta, compania mamă a platformei. Această blocare subliniază dificultățile de a-i ține pe marii jucători din tehnologie responsabili, având în vedere că întreg ecosistemul publicitar depinde de banii acestora.
Mesajul campaniei
Campania, creată de Insiders, imită estetica unui anunț existent al Meta, însă, în loc de vizualuri glamuroase, aceasta prezintă realitatea întunecată a utilizatorilor care au fost hackeriți și ignorați de Meta. Campania, numită #IgnoredByInsta, atrage atenția asupra modului în care sistemele automate de pe Instagram, activitatea conturilor false și lipsa contactului uman expun utilizatorii la pierderi financiare, suferințe emoționale și repetate escrocherii. Aceasta coincide cu săptămâna Scam Safe 2020 organizată de BBC, care are scopul de a ajuta publicul să se informeze în lupta împotriva înșelătoriilor.
Petția pentru responsabilitate
Campania a fost lansată de o victimă a înșelătoriilor pe Instagram și este însoțită de o petiție pe Change.org, intitulată ‘Make Instagram (Meta) more accountable #IgnoredByInsta’, care detaliază cinci cerințe pentru îmbunătățirea securității utilizatorilor. Petiția subliniază contrastul dintre fațada de înaltă tehnologie a Instagram și absența completă a suportului uman în caz de furt de identitate și fraudă. Se argumentează că, având în vedere cantitatea uriașă de date personale pe care le deține, platforma ar trebui să ofere un sistem de răspuns uman accesibil în timpul unei crize.
Declarații ale victimelor și experților
Jonny Stanton, o victimă a înșelătoriilor pe Instagram, a comentat: „Este extraordinar, campania se referă la modul în care Big Tech îi ignoră pe victime, iar influența Big Tech face ca această campanie să fie silențiată. Vreau doar să fac pe alții conștienți de cât de ușor este să fii înșelat și cât de greu este să primești un răspuns de la Instagram când ai cea mai mare nevoie.” Susținătorii petiției cer implementarea unor opțiuni imediate de blocare a conturilor, suport uman în câteva minute după un atac și o transparență mai mare asupra volumului incidentelor. Aceasta subliniază că sistemul actual nu îndeplinește cerințele legale stipulate de Legea privind Securitatea Online din Regatul Unit, care impune platformelor obligația de a proteja utilizatorii de daune.
Consecințele eșecului Instagram
Stu McFadden, co-fondator al Refundee, a afirmat: „În fiecare zi, tot mai multe persoane sunt înșelate sau impersonate, iar adesea escrocii își încep activitatea pe rețelele sociale. Victimele raportează prin canale oficiale și nu primesc niciun răspuns. Lipsa de acțiune a Instagram are consecințe reale în viața de zi cu zi – și victime reale.”
Concluzie
Eșecul Instagram de a proteja utilizatorii și de a răspunde prompt în cazurile de furt de identitate atrage atenția asupra responsabilității companiilor mari din domeniul tehnologiei și impactul pe care acesta îl are asupra vieților oamenilor. Campania #IgnoredByInsta subliniază nevoia urgentă de reformă în modul în care platformele sociale gestionează securitatea utilizatorilor.
