Amenințarea Crăciunului pentru magazinele online
84% dintre cumpărători se simt copleșiți de stresul cumpărăturilor în perioada Sărbătorilor, ceea ce îi determină să abandoneze coșurile de produse. Aceasta este concluzia unui studiu anual realizat de Accenture pe un eșantion de 3.000 de consumatori din zece țări. Intenția de a abandona achizițiile este și mai crescută în rândul tinerilor, cu 91% dintre mileniali și 89% dintre Generația Z afirmând că ar putea renunța la cumpărături.
Sursele de stres pentru consumatori
Studiul identifică principalele surse de stres în perioada Sărbătorilor: 75% dintre respondenți menționează presiunea de a găsi cadoul perfect, iar 73% se tem să ia decizii greșite. De asemenea, 82% dintre consumatori consideră că sunt bombardați de publicitate, iar 77% afirmă că diversitatea prea mare de produse le îngreunează procesul decizional.
Impactul asupra retailerilor
Aceste rezultate indică un risc major pentru retaileri și branduri, care ar putea pierde venituri semnificative într-o perioadă crucială pentru vânzări. Totuși, există oportunități pentru cei care aleg să simplifice și să personalizeze experiența de cumpărare. 45% dintre consumatori preferă magazinele fizice pentru a evalua produsele, 48% se bazează pe recomandările prietenilor și familiei, iar 34% caută inspirație pe rețelele sociale.
Rolul tehnologiilor AI în procesul de achiziție
Tehnologiile bazate pe inteligență artificială, inclusiv AI generativă, pot reduce stresul cumpărătorilor, acționând ca un concierge care îi ghidează în procesul de achiziție. Aceste tehnologii pot oferi experiențe personalizate, relevante și rapide, prin recomandări de opțiuni și compararea caracteristicilor produselor. De asemenea, pot facilita interacțiunea angajaților din retail cu clienții, oferindu-le acces rapid la informații despre produse și preferințele consumatorilor.
Inovații în domeniul cosmeticelor
L’Oréal Groupe colaborează cu Accenture la dezvoltarea Noli, un startup menționat în contextul tehnologiilor AI, care își propune să ajute consumatorii să facă alegeri mai simple și sigure. Noli folosește AI-ul antrenat pe date despre tipuri de piele și formule de produse pentru a crea un profil personalizat și a oferi sugestii de produse livrate direct acasă.
Concluzie
Studiul Accenture arată că retailerii trebuie să răspundă provocărilor generate de stresul cumpărăturilor prin inovație și personalizare, în special în perioada Sărbătorilor, pentru a preveni pierderile de venituri și a îmbunătăți experiența consumatorilor.
