Vienna Insurance Group atinge o bornă de peste un milion de solicitări de asistență
Vienna Insurance Group (VIG), prin intermediul companiilor locale care operează sub marca „Global Assistance”, s-a impus ca principal furnizor de servicii de asistență în regiunea Europei Centrale și de Est (ECE). Clienții VIG, precum și clienții terți, beneficiază de un portofoliu extins de aproximativ 150 de servicii diverse, disponibil acum pe 18 piețe, inclusiv Albania, unde recent și-a lansat serviciile.
Rolul Global Assistance Services în România
În România, Global Assistance Services, parte a VIG, joacă un rol esențial ca hub regional, coordonând operațiunile atât pentru piața locală, cât și pentru Republica Moldova. Compania contribuie semnificativ la procesarea anuală a peste un milion de cazuri de asistență în rețeaua Global Assistance. Gábor Lehel, membru al Consiliului de Administrație și CIO al VIG, subliniază importanța creării de valoare adăugată prin servicii suplimentare care sprijină loialitatea clienților și răspund așteptărilor pentru soluții moderne de asigurare.
Asistența – o infrastructură critică
Depășirea pragului de un milion de cazuri anual confirmă faptul că asistența nu mai este un serviciu complementar, ci o componentă esențială a asigurărilor moderne. Edip Amet, director general al Global Assistance Services România, afirmă că modelul operațional integrat acoperă asistența de locuință, auto și de călătorie, susținut de un centru de asistență disponibil 24/7 și de o echipă specializată în gestionarea volumelor mari de cazuri.
Extinderea rețelei Global Assistance
De la înființarea primei companii de asistență în Republica Cehă în 2014, VIG a extins continuu rețeaua, având acum 12 companii cu peste 800 de angajați care oferă servicii în 18 țări. Serviciile acoperă diverse domenii, inclusiv asistență auto, sănătate, gospodărie, călătorii, juridic, cibernetic și IT, precum și servicii de concierge. Portofoliul include asistență rutieră, opinii medicale secundare, rezervări de ambulanță aeriană și asistență juridică pentru diverse probleme.
Impactul digitalizării
Companiile de asistență dispun de o rețea extinsă de parteneri și o infrastructură robustă, cu peste 4.500 de vehicule de tractare și 800 de vehicule de urgență. Un sistem software propriu facilitează interconectarea digitală a cazurilor de asistență, asigurând suport rapid și eficient. Acoperirea lingvistică extinsă este un alt aspect esențial, cu personal vorbitor de peste 20 de limbi, contribuind la o experiență mai bună pentru clienți.
Concluzie
Vienna Insurance Group a demonstrat o capacitate remarcabilă de a adapta și extinde serviciile de asistență, atingând un prag important de un milion de solicitări, ceea ce subliniază relevanța și necesitatea acestor servicii în arhitectura modernă a asigurărilor.
