Lloyds Bank lansează un asistent financiar AI
Lloyds Bank va lansa un nou asistent financiar bazat pe inteligență artificială, destinat să ajute clienții în gestionarea finanțelor prin intermediul aplicației mobile a băncii din Regatul Unit. Asistentul AI este în prezent în faza de testare cu 7.000 de angajați și va oferi suport personalizat 24/7, acționând ca un companion financiar capabil să răspundă întrebărilor și să ofere îndrumări. De asemenea, acesta va putea recomanda suport uman expert atunci când este necesar.
Funcționalități și instrumente disponibile
Noua funcționalitate include un instrument de conversație care permite clienților să solicite informații personalizate privind cheltuielile, alături de un instrument de economisire și investiții care ajută utilizatorii să ia decizii financiare informate. Această funcționalitate se bazează pe cadrul de Generative AI și Agentic al Lloyds Banking Group, care exploatează datele băncii pentru a asigura răspunsuri precise și adaptate nevoilor utilizatorilor.
Tehnologie și asigurarea încrederii
Lloyds a implementat AI generativ pentru interfețe conversaționale și cadre agentice, care descompun cererile, planifică acțiuni și execută sarcini, precum conversia limbajului natural în cod pentru interogările de tranzacții. Ranil Boteju, directorul de date și analitică al Lloyds Banking Group, a afirmat că acest instrument inovator va oferi clienților suport personalizat constant și va stabili un nou standard pentru utilizarea responsabilă și eficientă a AI în sectorul bancar din Regatul Unit. Acesta subliniază că asistentul financiar AI va oferi acces instantaneu și gratuit la coaching financiar personalizat.
Adopția AI și preocupările clienților
Conform celui mai recent Consumer Digital Index al Lloyds Banking Group, 56% dintre adulți, aproximativ 28,8 milioane de persoane, au utilizat AI în ultimele 12 luni pentru a-și gestiona banii, dintre care ChatGPT este cea mai populară platformă, utilizată de șase din zece oameni. Cu toate acestea, 80% dintre utilizatori își exprimă îngrijorarea cu privire la primirea de informații inexacte sau învechite, iar 69% sunt preocupați de lipsa personalizării în funcție de circumstanțele lor personale. Boteju consideră că cadrul de încredere și tehnologia băncii vor ajuta la abordarea acestor temeri, asigurând interacțiuni sigure, explicabile și reglementate bazate pe AI.
Viitorul asistentului financiar AI
După pilotul inițial, Boteju a menționat că Lloyds va extinde și îmbunătăți suportul oferit în timp, cu funcționalități suplimentare pentru cheltuieli, economii și investiții, și va include treptat întreaga gamă de produse financiare, de la ipoteci la finanțare auto și nevoi de protecție.
Implementarea asistentului financiar bazat pe AI de către Lloyds Bank promite să transforme modul în care clienții interacționează cu serviciile financiare, oferind suport personalizat și accesibil, în timp ce abordează preocupările legate de precizie și personalizare. Această inițiativă ar putea stabili noi standarde în industria bancară din Regatul Unit.
