Lloyds Bank lansează un asistent financiar AI
Lloyds Bank își extinde oferta prin integrarea unui asistent financiar bazat pe inteligență artificială în aplicația sa mobilă, destinat să ajute clienții în gestionarea finanțelor personale.
Funcționalități ale asistentului financiar AI
Asistentul AI va oferi suport financiar personalizat 24/7, funcționând ca un companion financiar capabil să răspundă la întrebări și să ofere îndrumare. De asemenea, va putea să redirecționeze clienții către suport uman specializat atunci când este necesar. Printre funcționalitățile disponibile se numără un instrument de analiză a cheltuielilor personalizate și un instrument de economisire și investiții, care ajută utilizatorii să ia decizii financiare informate.
Tehnologia din spatele asistentului
Funcționalitatea se bazează pe cadrul Generative AI și Agentic al Lloyds Banking Group, care utilizează datele curate ale băncii pentru a asigura răspunsuri precise și adaptate nevoilor clienților. În etapa inițială, Lloyds a implementat tehnologia AI generativă pentru interfețele conversaționale, facilitând astfel descompunerea cererilor, planificarea acțiunilor și executarea sarcinilor, inclusiv conversia limbajului natural în cod pentru întrebările legate de tranzacții.
Perspective și preocupări ale consumatorilor
Ranil Boteju, ofițerul șef de date și analize al Lloyds Banking Group, a subliniat că acest instrument inovator va oferi clienților suport personalizat, stabilind un nou standard pentru utilizarea responsabilă și eficientă a AI în sectorul bancar din Marea Britanie. Conform celui mai recent Consumer Digital Index al Lloyds Banking Group, 56% dintre adulți, aproximativ 28,8 milioane de persoane, au folosit AI în ultimul an pentru a-și gestiona banii, iar ChatGPT este platforma preferată de 60% dintre aceștia. Totuși, 80% dintre utilizatori sunt îngrijorați de primirea de informații inexacte sau învechite, iar 69% se tem de lipsa personalizării în funcție de circumstanțele lor personale.
Asigurarea încrederii în utilizarea AI
Boteju a menționat că cadrul de încredere și tehnologia băncii vor aborda aceste temeri, asigurând interacțiuni sigure, explicabile și reglementate. După pilotul inițial, Lloyds va extinde și îmbunătăți suportul oferit de asistentul financiar AI, acoperind aspecte precum cheltuielile, economiile și investițiile, cu scopul de a integra întreaga gamă de produse financiare, de la ipoteci la finanțarea auto și nevoile de protecție.
Concluzie
Integrarea asistentului financiar AI de către Lloyds Bank reprezintă un pas semnificativ în modernizarea serviciilor bancare, oferind clienților un sprijin personalizat și continuu în gestionarea finanțelor lor.
