Îngrijorările consumatorilor privind înșelătoriile cu inteligența artificială
O majoritate covârșitoare a consumatorilor este îngrijorată că inteligența artificială din ce în ce mai sofisticată va fi utilizată pentru înșelătorii financiare. Potrivit unui raport recent, 85% dintre consumatorii din SUA consideră că utilizarea AI face mai dificilă detectarea înșelătoriilor.
Tipuri de înșelătorii
Între înșelătoriile menționate, cele mai frecvente sunt impersonările bancare realizate cu ajutorul AI (28%), urmate de apelurile telefonice cu clonarea vocii (21%) și fraudarea identității sintetice (18%). Raportul, bazat pe un sondaj realizat de Harris Poll pe 2.000 de consumatori din SUA, a relevat că 62% dintre respondenți au fost victime ale unor astfel de înșelătorii sau cunosc pe cineva care a fost, iar un consumator din cinci (20%) a pierdut mai mult de 5.000 de dolari în aceste incidente.
Așteptările consumatorilor de la bănci
Deși AI este percepută ca parte a problemei, aceasta este, de asemenea, considerată o parte a soluției. Aproape toți respondenții (97%) afirmă că măsurile de prevenire a fraudelor și securitatea sunt cele mai importante factori atunci când aleg o bancă. În plus, două treimi (66%) dintre respondenți spun că sunt mai predispuși să aleagă o bancă care utilizează AI ca parte a măsurilor de prevenire a fraudelor.
Opinie expert
„Datele confirmă ceea ce observăm în teren: AI nu a făcut ca infractorii să fie mai sofisticați, ci i-a făcut mai eficienți”, a declarat Sara Seguin, consilier principal pe probleme de fraudă și risc de identitate la Alloy. „Un singur criminal poate acum să lanseze mii de atacuri personalizate în câteva minute. Dar ceea ce este fascinant este că consumatorii înțeleg acest lucru. Ei cer băncilor să utilizeze aceleași tehnologii AI pentru a-i proteja.”
Concluzie
Îngrijorările consumatorilor cu privire la înșelătoriile cu inteligența artificială subliniază necesitatea ca instituțiile financiare să adopte tehnologii avansate în lupta împotriva fraudelor, răspunzând astfel așteptărilor clienților pentru un mediu mai sigur.
